POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: [Marzo 2025]

En Agencia Aduanal Hoy Mismo, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y transparente en la regularización de vehículos americanos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se podrán gestionar devoluciones de pagos realizados en nuestro sitio web https://agenciaaduanalhoymismo.com.

1. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

El pago realizado a través de nuestra plataforma en línea corresponde a un anticipo por el trámite de regularización de vehículo americano, el cual cubre costos administrativos, de asesoría y trámites preliminares.

Dado que este pago implica la activación de gestiones inmediatas, los reembolsos solo serán aplicables en situaciones excepcionales descritas a continuación.

2. CASOS EN LOS QUE SE APLICA UN REEMBOLSO

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Imposibilidad legal del trámite: Si, por cambios en la normativa aduanera o regulaciones gubernamentales, el vehículo no puede ser regularizado y esta situación no es atribuible al cliente.

• Error en la transacción: Si se detecta un cobro duplicado o incorrecto debido a fallas en la plataforma de pago.

• Cancelación por parte de la agencia: Si por razones internas Agencia Aduanal Hoy Mismo no puede continuar con el trámite, se realizará un reembolso total o parcial según corresponda.

3. CASOS EN LOS QUE NO SE APLICA UN REEMBOLSO

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el usuario proporciona información incompleta, incorrecta o fraudulenta para la regularización del vehículo.

• Si el trámite es rechazado debido a incumplimiento de requisitos legales por parte del cliente.

• Si el usuario decide cancelar el proceso por razones personales después de haber efectuado el pago del anticipo.

• Si la cancelación del trámite es resultado de un cambio de opinión del usuario.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [contacto@agenciaaduanalhoymismo.com] con la siguiente información:

• Nombre completo del titular del trámite.

• Correo electrónico y número de contacto.

• Comprobante de pago (captura de pantalla o número de transacción).

• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

Una vez recibida la solicitud, se analizará el caso y se dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. FORMA Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si la solicitud de reembolso es aprobada, la devolución se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, la acreditación del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

6. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización.

Para dudas o aclaraciones sobre esta política, puede contactarnos en [contacto@agenciaaduanalhoymismo.com] o visitar nuestras oficinas en Av. Concordia 324, Prados de la Ciéneguita, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66636.